Frequently Asked Questions

HORARIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

1. ¿Cuáles son sus horarios de atención al cliente? 
   
   Estamos en línea durante estas horas: Lunes – Domingo 10.00am – 22:00pm GMT+2. Estamos cerrados el 25 de Diciembre.

LICENCIA

1. ¿Tienen licencia y es seguro mantener fondos con ustedes? 
   
   Bet-Football está completamente licenciado por E-Gambling Curaçao, bajo el número de licencia de 8048/JAZ. La ley nos obliga a mantener fondos suficientes para honrar todos los depósitos y ganancias de los clientes.

   
   

REGISTRO + VERIFICACIÓN

1. ¿Cómo creo una cuenta con vosotros? ¿Qué se necesita?
   
   Registrarse en Bet-Football es muy sencillo. Simplemente rellena el FORMULARIO DE REGISTRO. Para poder crear una cuenta en cuestión de segundos, necesitas introducir tu nacionalidad y tu documento de identidad o pasaporte para poder verificar tu identidad.

   
   

2. ¿Qué documentos son necesarios?
   
   Una foto con identificación (Pasaporte, Carné de conducir o Carné de Identidad), una prueba de residencia, no más antigua de tres meses (extracto bancario, factura de gas, luz o agua, o extracto de la tarjeta de crédito). En algunas ocasiones, podemos requerir el extracto bancario sobre la cuenta desde la que se van a transferir los fondos para cumplir con las normativas internacionales de AML. Puedes subir todos estos documentos en la pestaña PERFIL de tu cuenta. Entra en tu cuenta, luego haz click en el usuario y desde ahí puedes acceder a la pestaña de KYC.

   
   

3. ¿Se encuentran seguros mis datos personales?
   
   Sí, sin lugar a duda.Todas nuestras cuentas se crean de manera anónima y la información de nuestros clientes es confidencial. Nunca le pasaremos esta información a terceras partes sin el consentimiento explícito del cliente. Por favor, lea nuestra PÓLIZA DE PRIVACIDAD si necesita más información.

   
   

PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Qué casas de apuestas ofrecen?
   
   En este momento ofrecemos cuentas de Orbit Exchange, QBO, 3ET, Penta88, M8Bet, 1Bet, 18Bet, IBC Bet, SBO Bet, Bet ISN, Pinnacle Sports y Singbet. Si necesitas alguna cuenta que no esté especificada en el listado, puedes CONTACTAR con nuestro equipo de atención al cliente y trataremos de ayudar en lo que podamos.
   
   
2. ¿Puedo tener todas aquellas casas que ofrecen?
   
   Sí, recomendamos siempre a los clientes que tengan cuantas más mejor para conseguir el mejor valor que las casas de apuestas puedan ofrecer.

   
   

3. Puedo traspasar fondos de una cuenta a la otra?
   
   ¿Sí, sin problema alguno, tan solo envíanos un correo electrónico o un mensaje por Skype y nuestro equipo de atención al cliente procederá con la petición.
   
   
4. ¿Cuánto hay que pagar por estos servicios?
   
   Nada, nuestro servicio es completamente gratuito.
   
   
5. Si su servicio es gratuito, ¿qué sacan de todo esto? 
   
   Nosotros recibimos parte de la comisión generada por el volumen de apuestas de nuestros clientes en las casas y exchanges que ofrecemos. Cuando referimos a clientes a alguno de los corredores (brokers) y plataformas de software, recibimos una pequeña comisión por referir a nuevos clientes.
   
   
6. ¿Tendré que pagar algún cargo extraordinario por mi cuenta?
   
   En algún caso puede ser aplicable, allá donde las ganancias en las cuentas de agente traspasen la cantidad máxima admitida por las casas de apuestas, un cargo extraordinario podría aplicarse y deducirse de la cuenta cada semana en la que se haya sobrepasado ese mínimo.
   
   
7. ¿Cómo me pongo en contacto con el equipo de atención al cliente?
   
   Nuestro equipo de atención al cliente está disponible principalmente en Skype y a través de EMAIL. También puedes contactar con ellos por teléfono durante nuestro horario habitual de apertura.
   
   
8. ¿Qué ocurre una vez me registre?
   
   Una vez se ha realizado el primer depósito y los fondos han llegado a nuestra cuenta, tendrás una cuenta abierta en Bet-Football. Tendrás que hacernos saber qué cuentas quieres abrir con nosotros y cómo dividir los fondos entre ellas y nosotros lo haremos por tí. En cualquier momento puedes CONTACTAR con nosotros para pedir depósitos adicionales, retirada de fondos o traspasos entre cuentas abiertas con nosotros.
   
   
9. ¿Qué necesito para recuperar mi contraseña?
   
   Si has olvidado o perdido tu contraseña, CONTACTE con nosotros por correo electrónico o Skype y nuestro equipo te ayudará a recuperar la contraseña.
   
   
10. He olvidado mi contraseña de Bet-Football, ¿Qué debo hacer?
    
    En la sección de INICIO DE SESIÓN, haz click en “¿Olvidaste la contraseña? Hay un enlace que te redirigirá a otra página donde puedes rellenar tu dirección de correo electrónico para recibir el enlace donde restaurar tu contraseña. Sigue las instrucciones en el correo para poder restaurar la contraseña de Bet-Football.
    
    
11. ¿Puedo actualizar mis datos personales en Bet-Football?
    
    Sí. Tan solo entra en tu cuenta de Bet-Football y haz click en tu nombre de usuario en la parte de arriba para acceder a la página de tu perfil. Una vez ahí, puedes actualizar tu teléfono de contacto, tu contraseña de Bet-Football y tus preferencias a la hora de recibir correos de marketing.
    
    
    

MONEDAS

1. ¿En qué monedas ofrecen cuentas, y qué ocurre si envías dinero en Libras Esterlinas, pero quiero cuentas en otras monedas? 
   
   Las monedas en la que podemos ofrecer cuentas varían dependiendo de la casa de apuestas o exchanges que quieras abrir. Por lo general ofrecemos cuentas en Libras Esterlinas, Reales Brasileños, Euros, BRL y Hong Kong Dólares. Puedes abrir tantas cuentas como quieras en las monedas en las que podamos facilitarles, y si hay necesidad de utilizar un tipo de cambio, puedes consultar nuestras últimas tasas de cambio AQUÍ. Nuestros tipos de cambio cambian cada semana los lunes.

PAGOS

1. ¿Qué métodos de pago facilitan?
   
   Ofrecemos depósitos y retiradas a través de transferencia bancaria, MuchBetter, Skrill, Neteller, Ecopayz, Astropay y Crypto (esto puede variar en función de tu localiación geográfica). Los detalles bancarios se envían a petición del cliente y siempre puede CONTACTAR con nosotros en cualquier momento para pedir más detalles sobre nuestros métodos de pago.
   
   
   
2. ¿Hay algún tipo de comisión por depósitos y retiradas? En caso afirmativo, ¿qué cantidades?
   
   Bet-Football no cobra comisión alguna a nuestros clientes por depósitos, pero por favor tenga en cuenta que el método elegido puede decidir cobrarle comisión, y la cantidad puede variar en función del montante de la operación. Ofrecemos una retirada de fondos gratuíta 200€ o moneda equivalente cada 15 dias pero aplicaremos una comisión del 1% de la cantidad requerida para el resto de retiradas de esa semana (1€ mínimo a aplicar). Esta comisión será deducida de la cantidad requerida, de manera que el cliente recibirá la la cantidad pedida menos el 1%. Se pueden realizar retiradas menores pero siempre con un cargo de 2€. Por favor también tenga en cuenta que se debe haber apostado al menos la misma cantidad que se haya depositado desde el principio antes de pedir una retirada. También tenga en cuenta que las retiradas a través de transferencia bancaria deben ser al menos de 1000€ para que no tenga comisión alguna, de ser menor de 1000€ se cargará una comisión de 20€.

   
   

3. ¿Cuál es el mínimo a depositar o retirar?
   
   El mínimo que se puede enviar por transferencia bancaria es de 5000€. Para el resto de métodos de pago, el depósito mínimo requerido es 30€ o moneda equivalente y la retirada mínima es de 200€ o moneda equivalente (para cada cuenta y no de manera acumulativa entre varias). Retiradas de cantidades inferiores pueden ser realizadas con un cargo de 2€.
   
   
4. ¿Qué hago una vez realizado el depósito?
   
   Una vez los fondos hayan llegado a nuestra cuenta, se creará una cuenta de Bet-Football a su nombre y se depositarán los fondos enviado en las cuentas elegidas por el cliente.
   
   
5. ¿Cómo puedo retirar dinero?
   
   Para retirar dinero desde tu cuenta de Orbit Exchange, tan solo entra en tu cuenta de Bet-Football, ve a la sección de PAGOS y haz click en la pestaña TRANSFERIR en la parte de arriba. Necesitarás transferir tus fondos desde tu cuenta de Orbit Exchange a tu cartera de Bet-Football antes de nada. Envía la petición de transferencia y y verás tus balances actualizados. Tras esto, haz click en la pestaña de RETIRADAS en la parte de arriba, y sigue las instrucciones allí mencionadas para realizar una retirada.
   
   Para cualquier otra casa de apuestas, por favor contáctanos a través de correo electrónico EMAIL o de Skype.
   
   Todas transferencias bancarias solicitadas más allá de las 4pm de un viernes serán remitidas el lunes siguiente.

REPORTES Y EXTRACTOS

1. ¿Cómo estoy al tanto de mis transacción con Bet-Football?
   
   Una vez pedido, podemos enviar un extracto con el resumen de la posición del cliente, incluyendo depósitos, retiradas, beneficios o pérdidas y transferencias entre cuentas si tuviera más de una cuenta o exchanges abierta con nosotros. No llevaremos a cabo estos extractos salvo que el cliente los pida explícitamente. Si tuviera una única cuenta, bastaría con acceder a la misma para comprobar todas las transacciones realizadas en la misma.
   
   
2. ¿Cómo puedo entender mi extracto de Bet-Football?
   
   Encontrarás una página dedicado al extracto de tu cuenta de Bet-Football. Este extracto deja constancia de todos tus depósitos, retiradas y transferencias entre cuentas de apuestas que tengas con nosotros, de manera que puedas tener una idea más clara de cómo se han movido tus fondos.
   Por favor, ten en cuenta que NO podrás ver tu beneficio en esta sección.
   
   La página de extractos tiene dos filtros en la parte de arriba donde se puede buscar por tipo de transacción o por fechas seleccionadas.
   
   

   Debajo del filtro, puedes ver todas las transacciones distribuidas por carteras, por ejemplo, tu cartera de Bet-Football y las diferentes cuentas que tengas con nosotros. En tu cuenta de Bet-Football el balance siempre estará en la parte superior derecha . Cada cartera tiene una flecha hacia abajo para ver más o menos transacciones.

   
   
3. ¿Cómo se calcula mi balance en Bet-Football?
   
   El balance que se muestra en el extracto está calculado en base a los depósitos y retiradas realizadas por el cliente en su cartera de Bet-Football, pero no incluyendo ningún balance actual de las cuentas de apuestas. De esta manera, tu balance de Bet-Football será casi siempre igual a cero.
   
   Por ejemplo, realizas un depósito de 1000 euros y nos pides depositar 500 en tu cuenta de Orbit Exchange y 500 en tu Mollybet, tu balance será 1000 - 500 -500 = 0.
   
   
4. He enviado dinero a Bet-Football, pero no veo que se haya depositado en ninguna de mis cuentas. ¿Qué ha pasado?
   
   Por favor, envíanos un correo electrónico o un mensaje en Skype siempre que envíes dinero a nuestras carteras con toda la información relevante: cartera electrónica que has utilizado, dirección de correo de esa cartera, cuenta y usuario en que quieres depositar esos fondos y la cantidad que has enviado, y procederemos con el depósito lo antes posible.
   
   

PREGUNTAS PARA LOS AFILIADOS

1. ¿Cómo me convierto en un afiliado?
   
   Si estás interesado en colaborar con nosotros y convertirte en uno de los afiliados de Bet-Football, por favor envíamos un correo electrónico a info@bet-football.com o un mensaje a nuestro Skype.
   
   
2. ¿Qué puedo hacer con el balance disponible de mi afiliación?
   
   Puedes pedir una retirada o transferencia a cualquiera de las cuentas que tengas abiertas con nosotros. Por favor, recuerda que la cantidad mínima a retirar es siempre 100 Euros o su equivalente en otras monedas.
   
   
3. ¿Para qué sirve la página de activos en mi extracto de afiliado?
   
   Bet-Football puede proveer banners o diferentes imágenes promocionales para que utilices en tus diferentes medios de publicidad, de manera que podrás descargarte los mismos desde esta sección de activos.
   
   
4. ¿Cómo refiero a mis clientes a Bet-Football?
   
   Una vez hayas acordado los términos de afiliación con nosotros, añadiremos tu nombre a la sección “¿Dónde has oído hablar de nosotros?” junto al resto de afiliados. Por favor, recuérdales a tus referidos marcar esa casilla durante su registro con nosotros. De manera alternativa, podemos enviar un enlace personalizado que dirigirá a aquellos que lo abran a una página de registro solo con tu referencia en la sección: “¿Dónde has oído hablar de nosotros?”. En ambos casos esos clientes quedarán automáticamente registrados bajo tu afiliación.
   
   Al entrar en tu zona de afiliado, puedes ver en el extracto (en la parte superior del menú) todos aquellos clientes referidos por tí.
   
   
5. He referido un cliente y se ha registrado con éxito en Bet-Football, pero no lo veo en mi lista de referidos. ¿Por qué?
   
   Recuerda siempre a tus referidos que elijan la opción adecuada al registrarse en la sección “¿Dónde has oído hablar de nosotros?”. Si lo han hecho y aún no están en tu lista, por favor envíanos un correo electrónico a info@bet-football.com o un mensaje instantáneo por Skype.
   
   
6. ¿Cómo entiendo my balance de afiliado?
   
   Las comisiones obtenidas por el balance de afiliado se basan en los términos negociados con nosotros. Nuestro departamento de cuentas depositará las cantidades cada mes en tu cartera de Bet-Football y te enviará el balance de afiliado cada mes. Si quieres conocer más detalles sobre tus comisiones de afiliado, por favor envíanos un correo electrónico a info@bet-football.com o un mensaje instantáneo por Skype.
   
   

OTRA INFORMACIÓN

1. ¿Ofrecen crédito?
   
   No somos una casa de apuestas, sino unos agentes que proporcionan soluciones a clientes en el mercado de las apuestas deportivas, de manera que tenemos mucho cuidado a la hora de valorar el riesgo crediticio del cliente para poder salvaguardar los fondos de los mismos. Por esto motivo, muy rara vez ofrecemos crédito, y en los casos en los que lo hacemos, tan solo será aprobado tras un exhaustivo análisis del crédito y siempre con un depósito de seguridad.
   

   
   

2. ¿Dónde puedo revisar los Términos y Condiciones?
   
   Toda la información relevante al respecto de nuestros términos y condiciones se puede encontrar aquí: (PÓLIZA DE PRIVACIDAD, TÉRMINOS Y CONDICIONES)

   
   

3. Estoy interesado en colaborar con Bet-Football, ¿cómo puedo contactar con vosotros?
   
   Si estás interesado en trabajar con nosotros o tienes una idea sobre una posible colaboración, por favor, contacta con nosotros. Mándanos un correo electrónico a info@bet-football.com